Pourquoi les doublons apparaissent
Les doublons GBP surviennent dans plusieurs situations : un précédent propriétaire a créé une fiche, Google a généré automatiquement une fiche d’après des sources tierces, un employé a créé une fiche en parallèle, ou vous avez déménagé sans supprimer l’ancienne fiche.
Ils sont préjudiciables car ils divisent vos avis entre plusieurs fiches, réduisent votre score de pertinence individuel et peuvent afficher des informations contradictoires.
Comment détecter et signaler un doublon
Recherchez votre établissement sur Google Maps en tapant son nom et sa ville. Si vous voyez plusieurs fiches pour le même lieu, vous avez un doublon. Vous pouvez aussi chercher votre adresse exacte.
Pour signaler un doublon que vous ne gérez pas : trouvez la fiche en doublon sur Google Maps, cliquez "Suggérer une modification", puis "Fermer ou supprimer ce lieu". Google vérifiera et fermera le doublon si confirmé.
Fusionner deux fiches Google
Si vous gérez les deux fiches en doublon depuis le même compte GBP, Google peut vous proposer de les fusionner. Contactez le support Google Business Profile et expliquez la situation en fournissant les URL des deux fiches.
Lors d’une fusion, Google conserve les avis des deux fiches sur la fiche principale. C’est une opération qui peut prendre 2 à 4 semaines. Pendant ce temps, surveillez les deux fiches pour éviter toute activité non désirée.
Questions fréquentes
Les avis d’une fiche doublon sont-ils perdus lors de la suppression ?
Si vous fusionnez les fiches via le support Google, les avis sont généralement conservés. Une suppression simple efface les avis de la fiche supprimée.
Peut-on avoir deux fiches pour deux activités différentes au même endroit ?
Oui, si les activités sont distinctes avec des noms et catégories différents. Exemple : un coiffeur et une esthéticienne dans le même local.
Google peut-il créer automatiquement une fiche sans mon accord ?
Oui, Google peut créer des fiches à partir de sources publiques. Ces fiches non revendiquées peuvent être réclamées par le vrai propriétaire.
Combien de temps prend la suppression d’un doublon ?
De quelques jours à 4 semaines selon la méthode. Le signalement via "Suggérer une modification" est plus rapide que la demande au support.