Pourquoi les doublons apparaissent
Les doublons GBP surviennent dans plusieurs situations : un precedent proprietaire a cree une fiche, Google a genere automatiquement une fiche d'apres des sources tierces, un employe a cree une fiche en parallel, ou vous avez demenage sans supprimer l'ancienne fiche.
Ils sont prejudiciables car ils divisent vos avis entre plusieurs fiches, reduisent votre score de pertinence individuel et peuvent afficher des informations contradictoires.
Comment detecter et signaler un doublon
Recherchez votre etablissement sur Google Maps en tapant son nom et sa ville. Si vous voyez plusieurs fiches pour le meme lieu, vous avez un doublon. Vous pouvez aussi chercher votre adresse exacte.
Pour signaler un doublon que vous ne gerez pas : trouvez la fiche en doublon sur Google Maps, cliquez "Suggerer une modification", puis "Fermer ou supprimer ce lieu". Google verifiera et fermera le doublon si confirme.
Fusionner deux fiches Google
Si vous gerez les deux fiches en doublon depuis le meme compte GBP, Google peut vous proposer de les fusionner. Contactez le support Google Business Profile et expliquez la situation en fournissant les URL des deux fiches.
Lors d'une fusion, Google conserve les avis des deux fiches sur la fiche principale. C'est une operation qui peut prendre 2 a 4 semaines. Pendant ce temps, surveillez les deux fiches pour eviter toute activite non desiree.
Questions frequentes
Les avis d une fiche doublon sont-ils perdus lors de la suppression ?
Si vous fusionnez les fiches via le support Google, les avis sont generalement conserves. Une suppression simple efface les avis de la fiche supprimee.
Peut-on avoir deux fiches pour deux activites differentes au meme endroit ?
Oui, si les activites sont distinctes avec des noms et categories differents. Exemple : un coiffeur et une estheticienne dans le meme local.
Google peut-il creer automatiquement une fiche sans mon accord ?
Oui, Google peut creer des fiches a partir de sources publiques. Ces fiches non revendiquees peuvent etre reclamees par le vrai proprietaire.
Combien de temps prend la suppression d un doublon ?
De quelques jours a 4 semaines selon la methode. Le signalement via "Suggerer une modification" est plus rapide que la demande au support.