Ces conditions encadrent l'accès au site, l'utilisation de la borne Avis Flash, des QR codes, de l'administration, des services liés aux avis Google et des fonctionnalités reposant sur des services tiers.
1. Éditeur du service et cadre légal
Avis Flash — Exploité dans le cadre d'un Contrat d'appui au projet d'entreprise (CAPE)
Numéro CAPE : C1569 — Expiration : 30/04/2027
Structure d'appui : PCE – Tech'Indus D, Aix-en-Provence
Assurance RCP : AXA
Contact : contact@avis-flash.com — avis-flash.com
2. Objet du service
Avis Flash propose une solution de collecte, d'accompagnement et de facilitation des avis clients, notamment au moyen de bornes interactives, tablettes, QR codes, pages personnalisées, interfaces d'administration, outils d'analyse, fonctionnalités de fidélisation et intégrations avec des services tiers.
L'objectif est de simplifier la conversion des clients satisfaits en avis Google, tout en permettant la gestion des retours négatifs en privé.
3. Offres, commandes, prix et paiement
Les offres Avis Flash incluent notamment : location de borne, accès à l'administration, QR codes, pages personnalisées, aide à la rédaction par IA, suivi statistique, fidélisation et gestion multi-site.
Les prix, durées d'engagement, modalités de paiement, conditions de résiliation et services inclus sont précisés sur les devis, bons de commande, factures, pages d'offre ou échanges contractuels transmis au client professionnel. En l'absence d'accord écrit spécifique, les présentes conditions s'appliquent.
4. Respect des règles Google
Avis Flash est conçu pour respecter strictement les règles applicables aux avis Google. La borne :
- Ne publie jamais un avis à la place du client
- Ne force aucun contenu ni aucune note
- Ne demande pas explicitement un avis positif
- Ne conditionne jamais une récompense à la publication effective d'un avis Google
Les récompenses ou avantages proposés (coupons, lots) sont liés à l'utilisation du parcours, non à la publication d'un avis ou à sa note. Le client reste libre : il peut récupérer le texte sur son téléphone, le modifier, l'ignorer ou le publier lui-même sur Google.
5. Intelligence artificielle
L'application intègre une fonctionnalité d'aide à la rédaction par intelligence artificielle, destinée à suggérer un texte d'expérience vécue clair et personnel.
L'application peut collecter, analyser et apprendre des informations propres au commerce : ton de marque, réponses du professionnel, services proposés, points forts, retours fréquents, contexte métier et mémoire du commerce. Ces données servent exclusivement à améliorer la pertinence des suggestions.
Le texte proposé reste une suggestion. Le client conserve la possibilité de modifier chaque mot avant toute publication.
6. Services Google et tiers
Avis Flash peut utiliser ou intégrer des services tiers, notamment Google Maps Platform, Google Business Profile, Google OAuth, Google Sign-In ou d'autres API utiles au fonctionnement du service.
L'utilisation de ces services a nécessité une vérification de conformité auprès de Google. Le client s'engage à utiliser le service dans le respect des règles Google et des lois applicables. En cas de modification des politiques Google affectant le service, Avis Flash se réserve le droit d'adapter les fonctionnalités concernées.
7. Données personnelles
Le traitement des données implique notamment : données professionnelles, établissements, utilisateurs finaux, statistiques, pages personnalisées et retours clients. Les modalités détaillées relatives aux données personnelles, finalités, durées de conservation, droits des personnes et services tiers éventuels sont précisées dans la politique de confidentialité.
8. Responsabilité
Avis Flash met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du service. En cas d'interruption planifiée ou imprévue, Avis Flash s'efforce d'en informer les clients dans les meilleurs délais.
Avis Flash ne garantit pas : le nombre d'avis publiés, le classement Google, la note obtenue, l'indexation d'une page ou le comportement d'une plateforme tierce. Ces éléments dépendent exclusivement des algorithmes et politiques de Google, sur lesquels Avis Flash n'a aucun contrôle.
Toute utilisation frauduleuse du service (faux avis, usurpation d'identité, contournement des règles Google) entraîne la suspension immédiate du compte sans remboursement.
9. Contact et droit applicable
Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@avis-flash.com
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège social d'Avis Flash seront seuls compétents. Avis Flash se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment ; les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.