Comment fonctionnent les Q&R sur GBP
N’importe quel utilisateur Google peut poser une question sur votre fiche, et n’importe qui peut y répondre — y compris d’autres clients. Vous devez impérativement surveiller et répondre vous-même pour garder le contrôle de l’information.
Les questions les plus votées apparaissent en premier. Google peut aussi générer automatiquement des questions à partir de vos avis. Les Q&R sont indexées par Google et peuvent apparaître dans les résultats de recherche.
Stratégies de gestion des Q&R
Commencez par créer vous-même une FAQ en vous posant les questions les plus fréquentes de vos clients : horaires, tarifs, parking, modes de paiement, délais. Répondez à vos propres questions depuis votre compte propriétaire.
Activez les notifications Google pour être alerté dès qu’une nouvelle question est posée. Répondez dans les 24 heures. Signalez les questions inappropriées ou hors sujet via le bouton de signalement.
- Répondez à 100% des questions, même si la réponse est dans vos informations
- Soyez concis et précis : 1 à 3 phrases maximum
- Incluez des mots-clés naturellement dans vos réponses
- Votez pour vos propres réponses pour les faire remonter
Q&R et SEO local
Les questions et réponses sont indexées par Google. Des Q&R détaillées sur vos services, localisation et spécificités renforcent votre pertinence pour ces termes. Traitez chaque Q&R comme une mini-page de contenu.
Exemple : si un client demande "Avez-vous un parking ?" et que vous répondez "Oui, nous disposons d’un parking gratuit de 20 places juste devant notre boutique à [ville]", vous créez un contenu utile et localement pertinent.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer des questions sur GBP ?
Vous pouvez signaler des questions inappropriées pour suppression par Google. Vous ne pouvez pas supprimer directement les questions des autres utilisateurs.
Les Q&R apparaissent-elles sur Google Maps ?
Oui, elles apparaissent sur la fiche Google Maps et dans le panneau de connaissance Google sur desktop.
Qui peut répondre aux questions GBP ?
Tout utilisateur Google peut répondre. Mais les réponses du propriétaire sont clairement identifiées comme "Réponse du propriétaire" ce qui les rend plus crédibles.
Comment savoir si quelqu’un a posé une question sur ma fiche ?
Activez les notifications par email ou push dans Google Business Profile. Vous recevrez une alerte dès qu’une question est posée.