Quand envoyer l’email de demande d’avis
Le timing est crucial. Trop tôt : le client n’a pas encore usé du produit ou service. Trop tard : l’enthousiasme est retombé.
- Service en point de vente : 2 à 4 heures après la prestation
- Produit physique : 7 à 14 jours après la livraison (temps de l’utiliser)
- Service professionnel : le lendemain de la prestation
- Restauration : 1 à 3 heures après le repas
- Soin ou bien-être : le soir ou le lendemain
Structure d’un email de collecte d’avis efficace
Objet : court et personnel. "Votre expérience chez [Nom]" ou "Marie, avez-vous été satisfaite ?" surpassent les objets génériques.
Corps de l’email :
- Remerciement sincère (1 phrase)
- Rappel de l’achat ou du service (montre que c’est personnalisé)
- Demande d’avis simple et directe (pas de manipulation)
- Lien unique vers la page d’avis Google (bouton visible)
- Signature avec photo si possible (humanise)
Longueur idéale : moins de 100 mots. Simple, direct, humain.
Éviter les filtres anti-spam et optimiser la délivrabilité
Un email bien rédigé ne sert à rien s’il finit en spam. Bonnes pratiques :
- Envoyez depuis un domaine vérifié (pas gmail.com)
- Évitez les mots "gratuit", "cliquez ici", les majuscules excessives
- Incluez toujours un lien de désabonnement
- Segmentez : n’envoyez pas à ceux qui ont déjà laissé un avis récemment
- Testez vos emails avant envoi avec des outils comme Mail Tester
Questions fréquentes
Peut-on envoyer plusieurs emails de demande d’avis ?
Un seul email est recommandé. Une relance unique 3-5 jours plus tard peut être faite. Au-delà, vous risquez de frustrer le client.
Faut-il personnaliser chaque email ou utiliser un template ?
Un template personnalisé avec le prénom et l’achat est le meilleur compromis. Un email entièrement manuel est idéal mais non scalable.
Les emails de collecte d’avis sont-ils légaux en France ?
Oui si vous avez la relation commerciale (client existant). Le RGPD autorise les emails de satisfaction post-achat sans consentement supplémentaire (base legitimate interest).
Quel taux d’ouverture attendre pour un email de collecte d’avis ?
Entre 30 et 50% pour un email bien segmenté. Le taux de clic vers la page d’avis est généralement de 15 à 25%.