Les KPI d’avis et de note
Les indicateurs de base sur vos avis Google :
- Note moyenne : objectif 4,3+ pour un bon classement, 4,6+ pour dominer
- Nombre total d’avis : volume de preuves sociales
- Nouveaux avis par mois : indicateur de la santé de votre collecte
- Taux de réponse aux avis : objectif 100% dans les 48h
- Délai moyen de réponse : plus c’est rapide, mieux c’est
- Part d’avis 1-2 étoiles : alerte si supérieur à 10%
KPI de visibilité Google
Les indicateurs de visibilité dans GBP Insights :
- Nombre de recherches directes : évolution de votre notoriété de marque
- Nombre de recherches de découverte : votre acquisition de nouveaux clients via Google
- Vues sur Maps : votre exposition dans la carte
- Clics vers le site : trafic généré par votre fiche
- Appels générés : conversions directes depuis la fiche
- Demandes d’itinéraire : intention de visite physique
Tableaux de bord et fréquence de suivi
Suivez vos KPI mensuellement au minimum. Créez un tableau de bord simple (Google Sheets suffit) avec les valeurs du mois et les variations M-1. Identifiez les tendances : une hausse des recherches de découverte sans hausse des appels signale un problème de conversion (photos, description, horaires).
Des outils spécialisés comme Avis Flash, BrightLocal ou Whitespark centralisent tous ces KPI dans un seul tableau de bord. Pour les multi-sites, c’est indispensable.
Questions fréquentes
Quelle note Google est considérée comme excellente ?
4,5 étoiles et plus est considéré excellent par les consommateurs et Google. En dessous de 4,0, vous perdez significativement des clients.
Combien de nouveaux avis par mois est un bon rythme ?
Pour un commerce local individuel, 4 à 10 nouveaux avis par mois est un bon rythme. Pour une enseigne, visez 10+ par établissement.
Peut-on mesurer le chiffre d’affaires généré par les avis Google ?
Indirectement : comparez le nombre d’appels et demandes d’itinéraire GBP avec votre CA. Beaucoup de commerces observent une corrélation forte.
Faut-il des outils payants pour suivre ses KPI réputation ?
Les outils gratuits (GBP Insights, Google Search Console) couvrent l’essentiel. Les outils payants apportent la comparaison concurrentielle et le suivi multi-établissements.