Ce que recherchent les patients dans les avis dentaires
Les criteres les plus recherches : indolore, professionnel, rassurante, temps d'attente raisonnable, accueil de qualite, explication des soins. Les patients anxieux cherchent specifiquement des mentions comme "tres doux" ou "met a l'aise".
Les avis mentionnant des soins specifiques (implants, orthodontie, blanchiment) renforcent votre visibilite pour ces recherches. Encouragez vos patients a mentionner le type de soin dans leur avis.
Collecte d avis en cabinet dentaire
La collecte doit etre discrete et post-soin. Apres un soin reussi, votre assistant(e) peut remettre une carte ou envoyer un SMS :
- QR code sur le sac cadeau ou la facture
- SMS le soir du rendez-vous : "Merci pour votre visite. Si tout s'est bien passe, un avis Google nous aiderait : [lien]"
- Email de suivi 48h apres un soin important
- Tablette en salle d'attente pour les patients qui attendent
Repondre aux avis avec respect du secret medical
Comme pour tous les professionnels de sante, ne confirmez jamais qu'une personne est patiente ni les soins realises. Repondez en termes generaux : "Merci pour votre retour. La confiance de nos patients est notre priorite."
Pour les avis negatifs sur la douleur ou l'anxiete, montrez de l'empathie et expliquez votre approche. Ces reponses publiques rassureront les patients anxieux qui vous liront.
Questions frequentes
Peut-on demander des avis Google a ses patients dentaires ?
Oui, tant que la demande n'est pas conditionnee a un soin gratuit ou une remise. Une demande discrete et volontaire est parfaitement legale.
Un dentiste doit-il etre sur Doctolib ET Google ?
Oui, les deux sont complementaires. Doctolib gere les reservations et a ses propres avis. Google gere la visibilite dans les recherches organiques.
Comment gerer un avis qui decrit un soin medical specifique ?
Ni confirmez ni infirmez. Signalez l'avis a Google si des informations medicales confidentielles sont divulguees, cela peut justifier une suppression.
Les avis negatifs sur la douleur font-ils fuir les patients ?
Si votre note globale est bonne et que vous repondez avec empathie, un avis negatif isole renforce meme votre credibilite en montrant que vos avis sont authentiques.