Ce que recherchent les patients dans les avis dentaires
Les critères les plus recherchés : indolore, professionnel, rassurante, temps d’attente raisonnable, accueil de qualité, explication des soins. Les patients anxieux cherchent spécifiquement des mentions comme "très doux" ou "met à l’aise".
Les avis mentionnant des soins spécifiques (implants, orthodontie, blanchiment) renforcent votre visibilité pour ces recherches. Encouragez vos patients à mentionner le type de soin dans leur avis.
Collecte d’avis en cabinet dentaire
La collecte doit être discrète et post-soin. Après un soin réussi, votre assistant(e) peut remettre une carte ou envoyer un SMS :
- QR code sur le sac cadeau ou la facture
- SMS le soir du rendez-vous : "Merci pour votre visite. Si tout s’est bien passé, un avis Google nous aiderait : [lien]"
- Email de suivi 48h après un soin important
- Tablette en salle d’attente pour les patients qui attendent
Répondre aux avis avec respect du secret médical
Comme pour tous les professionnels de santé, ne confirmez jamais qu’une personne est patiente ni les soins réalisés. Répondez en termes généraux : "Merci pour votre retour. La confiance de nos patients est notre priorité."
Pour les avis négatifs sur la douleur ou l’anxiété, montrez de l’empathie et expliquez votre approche. Ces réponses publiques rassureront les patients anxieux qui vous liront.
Questions fréquentes
Peut-on demander des avis Google à ses patients dentaires ?
Oui, tant que la demande n’est pas conditionnée à un soin gratuit ou une remise. Une demande discrète et volontaire est parfaitement légale.
Un dentiste doit-il être sur Doctolib ET Google ?
Oui, les deux sont complémentaires. Doctolib gère les réservations et a ses propres avis. Google gère la visibilité dans les recherches organiques.
Comment gérer un avis qui décrit un soin médical spécifique ?
Ni confirmez ni infirmez. Signalez l’avis à Google si des informations médicales confidentielles sont divulguées, cela peut justifier une suppression.
Les avis négatifs sur la douleur font-ils fuir les patients ?
Si votre note globale est bonne et que vous répondez avec empathie, un avis négatif isolé renforce même votre crédibilité en montrant que vos avis sont authentiques.