95% des voyageurs consultent les avis avant de réserver. Une stratégie d’avis solide peut transformer votre taux d’occupation et réduire votre dépendance aux OTA (Booking, Expedia).
Les avis hôtel sur plusieurs plateformes
Contrairement aux commerces de proximité, les hôtels font face à une multitude de plateformes d’avis : Google, Booking, TripAdvisor, Expedia, Airbnb. La gestion multi-plateforme est donc un enjeu spécifique à l’hôtellerie.
Google reste la référence pour les recherches organiques. TripAdvisor est très consulté par les voyageurs étrangers. Booking intègre ses propres avis dans son classement. Idéalement, collectez et répondez sur les trois plateformes principales pour votre marché cible.
Comment maximiser la collecte en hôtellerie
Le moment idéal pour demander un avis est au moment du départ, quand le client règle sa note. L’équipe de réception peut mentionner verbalement :
- QR code sur la facture imprimée
- Email de remerciement automatique envoyé 2 heures après le checkout
- Tablette à la réception avec lien vers Google Avis
- Carte de chambre avec QR code : visible pendant tout le séjour
Les hôtels qui envoient un email de remerciement post-séjour ont un taux de collecte d’avis 3x supérieur à ceux qui ne le font pas.
Réponses aux avis hôtel : les best practices
Dans l’hôtellerie, répondre aux avis est d’autant plus important que les clients comparent plusieurs établissements. Une réponse soignée à un avis négatif peut convertir un prospect hésitant.
Pour les avis positifs, mentionnez le séjour spécifique si possible (fêtes, business, famille). Pour les négatifs, remerciez le retour, reconnaissez le problème, expliquez les mesures prises. Terminez toujours par une invitation à revenir.
Questions fréquentes
Les avis Booking impactent-ils le classement Google ?
Pas directement. Mais Booking apparaît dans les résultats Google et ses avis influencent la perception globale de votre hôtel.
Faut-il répondre aux avis sur toutes les plateformes ?
Sur les plateformes actives pour votre marché, oui. Google, Booking et TripAdvisor en priorité. Ensuite Expedia et les OTA secondaires si vous y êtes présents.
Peut-on afficher ses avis Google sur son site de réservation directe ?
Oui, des widgets permettent d’afficher vos avis Google sur votre site. Cela renforce la confiance et augmente les réservations directes.
Les voyageurs business laissent-ils moins d’avis que les loisirs ?
Oui en général. Ciblez-les avec un email automatisé dédié post-séjour pour augmenter votre taux de collecte auprès de ce segment.