Les avis hotel sur plusieurs plateformes
Contrairement aux commerces de proximite, les hotels font face a une multitude de plateformes d'avis : Google, Booking, TripAdvisor, Expedia, Airbnb. La gestion multi-plateforme est donc un enjeu specifique a l'hotellerie.
Google reste la reference pour les recherches organiques. TripAdvisor est tres consulte par les voyageurs etrangers. Booking integre ses propres avis dans son classement. Idealement, collectez et repondez sur les trois plateformes principales pour votre marche cible.
Comment maximiser la collecte en hotellerie
Le moment ideal pour demander un avis est au moment du depart, quand le client regle sa note. L'equipe de reception peut mentionner verbalement :
- QR code sur la facture imprimee
- Email de remerciement automatique envoy 2 heures apres le checkout
- Tablette a la reception avec lien vers Google Avis
- Carte de chambre avec QR code : visible pendant tout le sejour
Les hotels qui envoient un email de remerciement post-sejour ont un taux de collecte d'avis 3x superieur a ceux qui ne le font pas.
Reponses aux avis hotel : les best practices
Dans l'hotellerie, repondre aux avis est d'autant plus important que les clients comparent plusieurs etablissements. Une reponse soignee a un avis negatif peut convertir un prospect hesitant.
Pour les avis positifs, mentionnez le sejour specifique si possible (fetes, business, famille). Pour les negatifs, remerciez le retour, reconnaissez le probleme, expliquez les mesures prises. Terminez toujours par une invitation a revenir.
Questions frequentes
Les avis Booking impactent-ils le classement Google ?
Pas directement. Mais Booking apparait dans les resultats Google et ses avis influencent la perception globale de votre hotel.
Faut-il repondre aux avis sur toutes les plateformes ?
Sur les plateformes actives pour votre marche, oui. Google, Booking et TripAdvisor en priorite. Ensuite Expedia et les OTA secondaires si vous y etes presents.
Peut-on afficher ses avis Google sur son site de reservation directe ?
Oui, des widgets permettent d'afficher vos avis Google sur votre site. Cela renforce la confiance et augmente les reservations directes.
Les voyageurs business laissent-ils moins d avis que les loisirs ?
Oui en general. Ciblez-les avec un email automatise dedie post-sejour pour augmenter votre taux de collecte aupres de ce segment.