Outils gratuits de monitoring
Pour commencer sans budget :
- Google Alerts : configurez une alerte sur le nom de votre etablissement et votre sectEUR. Gratuit, basique mais efficace pour les mentions importantes.
- GBP Insights : suivi natif de vos avis et statistiques Google Business Profile
- Google Search Console : performances de recherche de votre site web
- Social mention (Mention.com version gratuite) : surveillance des reseaux sociaux
Outils payants specialises
Pour un monitoring plus avance :
- Avis Flash : tableau de bord avis Google + collecte automatisee + alertes temps reel
- BrightLocal : monitoring multi-plateforme, suivi de classement local
- Yext : gestion centralisee des fiches et monitoring des avis sur 150+ plateformes
- Mention.com : surveillance complete des medias et reseaux sociaux
- Talkwalker : pour les marques avec forte presence medias
Ce qu il faut monitorer
Les elements a surveiller en priorite :
- Note Google et evolution mensuelle
- Nouveaux avis (positifs et negatifs) : objectif reponse en moins de 48h
- Mentions de votre nom dans la presse locale et blogs
- Questions dans la section Q&R de votre fiche
- Evolution de votre classement pour vos mots-cles locaux principaux
Questions frequentes
Faut-il des outils payants pour bien monitorer sa reputation ?
Pour un seul etablissement, les outils gratuits suffisent avec une surveillance reguliere (hebdomadaire). Les outils payants deviennent pertinents pour les multi-sites ou les fortes volumes d'avis.
A quelle frequence doit-on verifier sa reputation en ligne ?
Pour les avis Google : quotidiennement si possible (ou avec des alertes en temps reel). Pour le classement : mensuellement.
Les alertes Google Alerts sont-elles fiables ?
Partiellement. Google Alerts manque certaines mentions, notamment sur les reseaux sociaux et les plateformes fermees. Completez avec d'autres outils.
Peut-on monitorer la reputation de ses concurrents aussi ?
Oui, BrightLocal et d'autres outils permettent de suivre les notes et avis de vos concurrents directs. Tres utile pour vous benchmarker.