Son utilité pour les commerces purement locaux est plus limitée, mais dans certains secteurs, une présence Trustpilot peut renforcer votre crédibilité globale.
Trustpilot : pourquoi pas pour tous les commerces locaux
Trustpilot a été construit pour les entreprises qui servent des clients en ligne, à distance. Ses utilisateurs sont des consommateurs habitués aux achats en ligne qui cherchent à évaluer la fiabilité d’une marque ou d’un service e-commerce.
Pour un coiffeur, un restaurant ou un artisan local, Trustpilot est peu consulté. Google Avis, Tripadvisor ou les plateformes sectorielles sont beaucoup plus pertinentes et consultées.
Cas où Trustpilot peut être utile localement
Quelques cas où Trustpilot a de l’intérêt pour un commerce ayant aussi une dimension locale :
- Commerce local avec boutique en ligne : les clients en ligne cherchent sur Trustpilot
- Franchise avec réputation nationale à bâtir
- Services financiers ou juridiques locaux : secteurs où Trustpilot est consulté
- Commerce avec une clientèle B2B habituée aux vérifications Trustpilot
Configuration et gestion si vous choisissez Trustpilot
Si Trustpilot est pertinent pour vous, revendiquez votre page gratuite. Renseignez complètement votre profil. Activez les invitations automatiques post-transaction si votre modèle le permet.
La gestion des avis Trustpilot est similaire à Google : répondez à tous les avis, signalez les avis frauduleux via leur processus dédié. Trustpilot a un système de vérification plus rigoureux que Google (les avis d’acheteurs vérifiés sont distingués).
Questions fréquentes
Trustpilot est-il gratuit ?
Le profil de base est gratuit. Les offres payantes (Trustpilot Pro) apportent plus de fonctionnalités de collecte et de personnalisation.
Les avis Trustpilot apparaissent-ils dans Google ?
Oui. Les profils Trustpilot bien notés remontent dans les résultats Google, ce qui peut renforcer votre visibilité globale.
Faut-il répondre aux avis Trustpilot même si peu de clients les lisent ?
Si vous avez une page Trustpilot active, répondez aux avis négatifs au minimum. Des avis négatifs sans réponse visibles dans Google peuvent nuire.
Trustpilot est-il plus fiable que Google Avis ?
Les deux ont leurs forces. Trustpilot vérifie les acheteurs pour certains secteurs. Google Avis a une portée locale incomparablement plus large.