Diffamation vs avis négatif : la différence juridique
Un avis négatif authentique, même brutal, est légal si son auteur raconte une expérience réelle. La diffamation, elle, implique :
- Des faits faux présentés comme vrais
- Une atteinte à l’honneur ou à la considération
- Une publication visible par des tiers
En France, la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse encadre la diffamation. La prescription est de 3 mois pour les contenus en ligne (délai court — agissez vite).
Signaler et faire supprimer les faux avis
Première étape : le signalement Google. Pour chaque avis que vous estimez faux ou contraire aux CGU (spam, chantage, faux compte), cliquez "Signaler" sur l’avis. Google examine et supprime si confirmé.
En cas de refus de Google : contactez le support GBP avec des preuves (date de supposée visite, aucune trace de ce client dans votre système, etc.). Pour les cas graves, un avocat peut envoyer une mise en demeure à Google pour obtenir les données de l’auteur.
Recours judiciaires contre la diffamation
Si le signalement ne suffit pas :
- Constat d’huissier : faites constater le contenu diffamatoire avant qu’il disparaisse (preuve)
- Mise en demeure : lettre recommandée à l’auteur demandant la suppression
- Plainte pénale : pour diffamation ou dénonciation calomnieuse (article 226-10 du Code pénal)
- Action civile : pour obtenir réparation du préjudice commercial
La procédure est longue (6 à 24 mois) et coûteuse. Réservez-la aux cas graves avec preuve solide.
Questions fréquentes
Peut-on identifier l’auteur d’un faux avis Google ?
Google ne divulgue pas les données personnelles directement. Mais une décision de justice peut contraindre Google à identifier un auteur via son compte Google.
Un avis sans texte (juste 1 étoile) peut-il être supprimé ?
Pas systématiquement. Google peut supprimer les avis sans contenu s’ils violent ses règles, mais ce n’est pas automatique.
La riposte avec de faux avis positifs est-elle une solution ?
Absolument pas. C’est contraire aux CGU Google (risque de suspension de fiche), contraire à la loi (pratique commerciale trompeuse) et totalement contre-productif.
Combien coûte une procédure pour diffamation en ligne ?
Un constat d’huissier coûte 200 à 500 €. Un avocat spécialisé facture 150 à 400 €/heure. Une procédure complète peut revenir à 2000 à 10000 €.