Ce que dit le RGPD sur les avis en ligne
Les avis Google contiennent des donnees personnelles (identite de l'auteur, parfois numero de telephone ou details de visite). La CNIL considere que vous etes responsable de traitement lorsque vous collectez activement ces donnees pour votre activite commerciale.
En pratique, si vous utilisez un outil de collecte d'avis qui recueille l'email ou le telephone de vos clients pour envoyer des demandes d'avis, vous devez avoir une base legale (consentement ou interet legitime) et informer vos clients.
Les obligations concretes pour votre commerce
- Information transparente — indiquer dans votre politique de confidentialite que vous collectez des avis
- Base legale — consentement ou interet legitime pour les demandes par email/SMS
- Droit d'opposition — permettre a vos clients de ne pas recevoir de demandes d'avis
- Conservation limitee — ne pas conserver indefiniment les coordonnees uniquement pour les avis
- Sous-traitants — verifier que votre outil de collecte est RGPD-conforme
Ce que vous n'avez pas a faire
Vous n'etes pas responsable du contenu des avis publies sur la plateforme Google — Google l'est. Vous ne pouvez pas forcer un client a retirer un avis au motif RGPD, car l'auteur a le droit d'exprimer son opinion. La CNIL l'a confirme dans plusieurs deliberations.
En revanche, si un avis contient des informations fausses et potentiellement diffamatoires, vous avez des recours via le droit de la presse et la legislation sur la diffamation — independamment du RGPD.
Questions frequentes
Puis-je demander la suppression d'un avis au motif RGPD ?
Generalement non. La CNIL a clarife que le droit a l'effacement ne s'applique pas aux opinions legitimes publiees en ligne. Seuls les avis contenant des informations factuellement fausses peuvent etre contestes.
Faut-il mentionner la collecte d'avis dans la politique de confidentialite ?
Oui, si vous utilisez un outil qui collecte des coordonnees pour envoyer des demandes d'avis. Ajoutez une section sur le traitement des donnees a des fins d'amelioration de la reputation en ligne.
Avis Flash est-il RGPD-conforme ?
Oui, Avis Flash est RGPD-conforme. Les donnees collectees sont hebergees en Europe, le consentement est recueilli conformement aux regles RGPD, et les clients peuvent exercer leurs droits.
Un employe peut-il porter plainte si un client le nomme negativement dans un avis ?
Oui, si l'employe est identifiable et les propos diffamatoires. Dans ce cas, c'est une procedure de droit prive (diffamation) et non RGPD. Vous pouvez signaler l'avis a Google en fournissant les preuves.