Analytics
Statistiques Google Business Profile : les comprendre
Vues, appels, itinéraires... Analysez les performances de votre fiche Google.
Les repères
Les chiffres à retenir.
- 5 KPIs — clés à suivre
- 90 jours — d’historique GBP
- +Avis Flash — analytics avancés
Faites défiler ou appuyez sur la flèche : la borne continue
Les métriques clés de Google Business Profile
Voici les indicateurs disponibles dans votre tableau de bord GBP et ce qu’ils révèlent.
Vues de la fiche
Nombre de fois où votre fiche apparaît dans les résultats Google Search et Maps. Distingue les vues directes (recherche de votre nom) et les vues de découverte (recherche par catégorie ou service). Indicateur de visibilité SEO locale.
Appels téléphoniques
Nombre de clics sur votre numéro de téléphone depuis la fiche. C’est un KPI d’intention forte : quelqu’un qui appelle est très proche de la décision d’achat. Une hausse des appels indique que votre fiche convertit bien.
Demandes d’itinéraire
Nombre de fois où des utilisateurs ont cliqué sur "Itinéraire" pour se rendre chez vous. Indicateur de trafic en magasin potentiel. Les pics correspondent souvent à vos périodes de promotions ou d’événements locaux.
Clics vers le site web
Trafic généré vers votre site depuis votre fiche GBP. Si ce chiffre est élevé mais que les appels sont faibles, votre site n’est peut-être pas optimisé pour la conversion. Si les appels sont élevés, votre fiche fait le travail seule.
Requêtes de recherche
Les mots-clés que les utilisateurs ont tapé pour trouver votre fiche. Donnée précieuse pour comprendre comment vos clients vous perçoivent et quels services ils recherchent. Utile pour optimiser votre description GBP.
Vues des photos
Nombre de fois où vos photos ont été affichées. Les fiches avec photos reçoivent 42 % plus de demandes d’itinéraire. Comparez vos vues de photos à la moyenne de votre catégorie pour savoir si vous en avez assez.
Interpréter vos statistiques pour agir
Les chiffres bruts ne servent à rien sans interprétation. Voici comment transformer vos données GBP en actions concrètes.
- Vues en baisse → vérifiez votre note et la récence de vos avis
- Appels en baisse → vérifiez que votre numéro est correct et visible
- Peu d’itinéraires → ajoutez des photos et complétez votre adresse
- Beaucoup de vues, peu de clics → optimisez votre description et photos
- Requêtes inattendues → créez du contenu autour de ces termes
Accédez aux insights GBP
Dans business.google.com, cliquez sur "Performances" pour voir vos statistiques des 28 ou 90 derniers jours.
Comparez semaine par semaine
Les variations hebdomadaires révèlent l’impact de vos actions (nouvelles photos, nouveaux avis, posts GBP).
Correllez avec vos avis
Avis Flash superpose vos métriques GBP avec votre volume d’avis pour montrer l’impact direct des avis sur vos vues.
Fixez des objectifs mensuels
+10 % de vues, +5 appels par semaine, 2 nouvelles photos publiées — des objectifs mesurables améliorent la discipline.
Questions fréquentes sur les statistiques GBP
Pourquoi mes statistiques GBP ont-elles chuté soudainement ?
Plusieurs causes possibles : une note Google qui a baissé, une fiche concurrente qui progresse, un changement d’algorithme Google, ou des informations incorrectes sur votre fiche. Commencez par vérifier votre note et vos informations de base.
GBP ne montre que 90 jours d’historique. Comment voir plus loin ?
L’interface GBP est limitée à 90 jours. Pour un historique plus long, exportez régulièrement vos données en CSV. Avis Flash conserve un historique illimité de vos métriques et les croise avec vos données d’avis.
Les "vues" GBP comptent-elles les vues des concurrents sur mon profil ?
Non. Les vues GBP ne comptent que les affichages de votre propre fiche à des utilisateurs qui l’ont vue dans les résultats ou sur Maps. Les clics sur votre fiche depuis le profil d’un concurrent ne sont pas comptabilisés.
Les avis Google influencent-ils directement le nombre de vues ?
Oui, fortement. Une meilleure note et un plus grand nombre d’avis améliorent votre position dans le local pack, ce qui se traduit directement par plus de vues. Les commerces Avis Flash voient en moyenne +45 % de vues après 90 jours de collecte active.
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Boostez vos statistiques GBP avec plus d’avis
Plus d’avis = meilleur classement = plus de vues, d’appels et d’itinéraires.