Comment Google calcule la note
La note affichee sur votre fiche Google est une moyenne ponderee, pas une simple moyenne. Google accorde plus de poids aux avis recents par rapport aux avis anciens. Un avis de 5 etoiles depose hier a plus d'impact sur votre note actuelle qu'un avis de 5 etoiles depose il y a 2 ans.
Cette ponderation temporelle est la raison pour laquelle une collecte reguliere est plus efficace qu'une grande campagne ponctuelle. Elle explique aussi pourquoi une serie de mauvais avis recents peut faire baisser votre note meme si vous avez 200 bons avis anciens.
L impact de chaque avis sur la note
Pour comprendre l'impact d'un avis, voici la logique :
- Avec 10 avis a 4 etoiles (note 4,0) : un avis 5 etoiles fait passer a 4,09
- Avec 100 avis a 4,0 : un avis 5 etoiles fait passer a 4,01
- Avec 10 avis a 4,0 : un avis 1 etoile fait passer a 3,73
Plus vous avez d'avis, plus votre note est stable et resistante aux avis negatifs isolés. C'est une raison supplementaire de maintenir un volume eleve d'avis.
Strategie pour ameliorer sa note
Pour passer de 4,1 a 4,5 avec 50 avis existants, vous avez besoin d'environ 20 nouveaux avis de 5 etoiles sans aucun avis negatif. Avec 100 avis existants, il vous en faut environ 40.
La strategie la plus efficace : collecter regulierement des avis de clients satisfaits. La regularite garantit un flux constant de 5 etoiles qui maintient et ameliore votre note. Repondre aux avis negatifs existants avec qualite peut egalement influencer la perception globale meme si cela ne change pas mathematiquement la note.
Questions frequentes
Google arrondit-il la note affichee ?
Oui, la note affichee est arrondie au dixieme pres. La note reelle peut etre 4,34 mais s'affiche comme 4,3.
Un avis 3 etoiles fait-il baisser la note ?
Si votre note actuelle est superieure a 3, oui. Un avis 3 etoiles tire la note vers le bas si elle est au-dessus. Il la tire vers le haut si elle est en dessous.
Combien d avis 5 etoiles pour effacer un avis 1 etoile ?
En regle generale, 4 a 5 avis de 5 etoiles sont necessaires pour contrebalancer un avis de 1 etoile et maintenir la meme note moyenne.
Peut-on connaitre sa note exacte (sans arrondi) ?
Non, Google n'affiche pas la note avec plus d'un decimal. Les outils tiers peuvent estimer la note exacte d'apres les distributions d'avis visibles.