Comment Google calcule la note
La note affichée sur votre fiche Google est une moyenne pondérée, pas une simple moyenne. Google accorde plus de poids aux avis récents par rapport aux avis anciens. Un avis de 5 étoiles déposé hier a plus d’impact sur votre note actuelle qu’un avis de 5 étoiles déposé il y a 2 ans.
Cette pondération temporelle est la raison pour laquelle une collecte régulière est plus efficace qu’une grande campagne ponctuelle. Elle explique aussi pourquoi une série de mauvais avis récents peut faire baisser votre note même si vous avez 200 bons avis anciens.
L’impact de chaque avis sur la note
Pour comprendre l’impact d’un avis, voici la logique :
- Avec 10 avis à 4 étoiles (note 4,0) : un avis 5 étoiles fait passer à 4,09
- Avec 100 avis à 4,0 : un avis 5 étoiles fait passer à 4,01
- Avec 10 avis à 4,0 : un avis 1 étoile fait passer à 3,73
Plus vous avez d’avis, plus votre note est stable et résistante aux avis négatifs isolés. C’est une raison supplémentaire de maintenir un volume élevé d’avis.
Stratégie pour améliorer sa note
Pour passer de 4,1 à 4,5 avec 50 avis existants, vous avez besoin d’environ 20 nouveaux avis de 5 étoiles sans aucun avis négatif. Avec 100 avis existants, il vous en faut environ 40.
La stratégie la plus efficace : collecter régulièrement des avis de clients satisfaits. La régularité garantit un flux constant de 5 étoiles qui maintient et améliore votre note. Répondre aux avis négatifs existants avec qualité peut également influencer la perception globale même si cela ne change pas mathématiquement la note.
Questions fréquentes
Google arrondit-il la note affichée ?
Oui, la note affichée est arrondie au dixième près. La note réelle peut être 4,34 mais s’affiche comme 4,3.
Un avis 3 étoiles fait-il baisser la note ?
Si votre note actuelle est supérieure à 3, oui. Un avis 3 étoiles tire la note vers le bas si elle est au-dessus. Il la tire vers le haut si elle est en dessous.
Combien d’avis 5 étoiles pour effacer un avis 1 étoile ?
En règle générale, 4 à 5 avis de 5 étoiles sont nécessaires pour contrebalancer un avis de 1 étoile et maintenir la même note moyenne.
Peut-on connaître sa note exacte (sans arrondi) ?
Non, Google n’affiche pas la note avec plus d’un décimal. Les outils tiers peuvent estimer la note exacte d’après les distributions d’avis visibles.