L impact des avis sur les mandats immobiliers
Un vendeur qui cherche une agence compare systematiquement les avis Google. Une agence avec 4,7 etoiles et 80 avis obtiendra beaucoup plus de demandes d'estimation qu'une agence a 3,9 etoiles avec 15 avis, a emplacement equivalent.
Les avis qui mentionnent des details concrets (rapide, bon prix obtenu, communication excellente, equipe disponible) sont les plus convaincants. Ils prouvent que vous delivrez des resultats reels.
Quand et comment collecter des avis
L'immobilier a plusieurs moments-cles pour la collecte :
- Apres la signature du compromis de vente : vendeur et acheteur sont soulages
- Apres la signature de l'acte authentique : transaction finalisee
- Apres une location signee
- Pour les acheteurs : 1 mois apres l'installation dans leur nouveau logement
Votre agent peut envoyer un message personnalise depuis son compte : "Felicitations pour votre acquisition. Si vous avez ete satisfait de notre suivi, un avis Google m'aiderait enormement."
Repondre aux avis : montrer expertise et fiabilite
Dans l'immobilier, vos reponses aux avis doivent projeter expertise, disponibilite et resultats. Mentionnez discretement le type de bien ou la zone si le client le fait dans son avis.
Exemple de reponse : "Merci Sophie pour ce retour. Accompagner vos clients dans un projet d'acquisition a [ville] est notre mission. Nous sommes fiers d'avoir trouve votre appartement en 3 semaines. Bon emmenagement !"
Questions frequentes
Peut-on demander des avis a des clients dont la transaction a echoue ?
Evitez. Si la transaction a echoue malgre vos efforts, attendez une prochaine opportunite. Un avis d'un client deceu ne vous aidera pas.
Les avis negatifs sur les honoraires sont-ils frequents ?
Oui. Repondez en expliquant votre valeur ajoutee : accompagnement, negociation, administratif. Un discours sur la valeur desarme les critiques de prix.
Faut-il avoir une fiche par agent ou une seule fiche d agence ?
Une seule fiche d'agence avec une gestion de la reputation centralisee. Les clients evaluent l'agence, pas l'agent individuel (sauf pour les independants).
Les portails (SeLoger, LeBonCoin) ont-ils leurs propres avis ?
Certains oui. Mais Google reste la plateforme principale pour le SEO local et la decouverte de l'agence. Gerez les deux si vous etes sur ces portails.