L’impact des avis sur les mandats immobiliers
Un vendeur qui cherche une agence compare systématiquement les avis Google. Une agence avec 4,7 étoiles et 80 avis obtiendra beaucoup plus de demandes d’estimation qu’une agence à 3,9 étoiles avec 15 avis, à emplacement équivalent.
Les avis qui mentionnent des détails concrets (rapide, bon prix obtenu, communication excellente, équipe disponible) sont les plus convaincants. Ils prouvent que vous délivrez des résultats réels.
Quand et comment collecter des avis
L’immobilier a plusieurs moments-clés pour la collecte :
- Après la signature du compromis de vente : vendeur et acheteur sont soulagés
- Après la signature de l’acte authentique : transaction finalisée
- Après une location signée
- Pour les acheteurs : 1 mois après l’installation dans leur nouveau logement
Votre agent peut envoyer un message personnalisé depuis son compte : "Félicitations pour votre acquisition. Si vous avez été satisfait de notre suivi, un avis Google m’aiderait énormément."
Répondre aux avis : montrer expertise et fiabilité
Dans l’immobilier, vos réponses aux avis doivent projeter expertise, disponibilité et résultats. Mentionnez discrètement le type de bien ou la zone si le client le fait dans son avis.
Exemple de réponse : "Merci Sophie pour ce retour. Accompagner vos clients dans un projet d’acquisition à [ville] est notre mission. Nous sommes fiers d’avoir trouvé votre appartement en 3 semaines. Bon emménagement !"
Questions fréquentes
Peut-on demander des avis à des clients dont la transaction a échoué ?
Évitez. Si la transaction a échoué malgré vos efforts, attendez une prochaine opportunité. Un avis d’un client déçu ne vous aidera pas.
Les avis négatifs sur les honoraires sont-ils fréquents ?
Oui. Répondez en expliquant votre valeur ajoutée : accompagnement, négociation, administratif. Un discours sur la valeur désarme les critiques de prix.
Faut-il avoir une fiche par agent ou une seule fiche d’agence ?
Une seule fiche d’agence avec une gestion de la réputation centralisée. Les clients évaluent l’agence, pas l’agent individuel (sauf pour les indépendants).
Les portails (SeLoger, LeBonCoin) ont-ils leurs propres avis ?
Certains oui. Mais Google reste la plateforme principale pour le SEO local et la découverte de l’agence. Gérez les deux si vous êtes sur ces portails.