Pourquoi Noel est ideal pour la collecte d avis
Pendant Noel, les clients sont dans un etat d'esprit positif, genereux et reconnaissants. C'est la periode ou le taux de conversion des demandes d'avis est le plus eleve de l'annee.
De plus, les avis collectes en decembre sont "frais" pour les recherches de janvier (galettes des rois, restaurants pour le Nouvel An, etc.). Vous entrez dans la nouvelle annee avec une note boostee et des avis recents.
Actions de Noel pour la reputation
Strategies specifiques aux fetes :
- QR code sur vos emballages cadeaux ou papiers de vente
- Message de fin d'annee personnalise avec demande d'avis discrete
- Carte de voeux a vos clients reguliers avec lien avis
- Borne avis bien visible dans la file d'attente
- Google Posts specials Noel avec vos offres et horaires feries
Repondre aux avis de Noel avec le bon ton
Le ton des reponses pendant les fetes doit etre chaleureux et festif sans etre excessif. "Merci de votre confiance en cette fin d'annee, toute l'equipe [Commerce] vous souhaite de belles fetes" est la bonne approche.
Les avis negatifs de Noel sont souvent lies a la pression des fetes (attente, ruptures de stock). Repondez avec empathie en reconnaissant les contraintes exceptionnelles de la periode.
Questions frequentes
Peut-on mettre des horaires de Noel sur Google Business Profile ?
Oui, et c'est indispensable. GBP propose une section "Heures speciales" pour les jours feries. Remplissez-la absolument pour eviter les mauvaises surprises.
Les avis de Noel sont-ils differents des avis habituels ?
Souvent plus courts et plus emotionnels. Les clients prennent moins de temps mais sont plus expressifs. Les 5 etoiles sont proportionnellement plus nombreuses.
Comment remercier les clients de fin d annee sans etre intrusif ?
Un email de voeux sincere avec une mention discrete "votre avis nous aide a grandir" est la meilleure approche. Evitez les emails uniquement axes sur la demande d'avis.
Faut-il redoubler d efforts de collecte en janvier apres les fetes ?
Janvier est une periode creuse mais les clients fideles sont disponibles. Ciblez vos meilleurs clients pour des avis qualitatifs et detailles.