La specificite des avis medicaux
Les avis Google sur les medecins sont soumis a des contraintes particulieres. Le praticien ne peut pas confirmer qu'un patient est bien venu en consultation (secret medical). Les reponses doivent donc etre formulees avec soin, sans jamais confirmer ni infirmer la relation therapeutique.
Malgre ces contraintes, les avis sont legaux et ne peuvent pas etre bloques. 70% des patients cherchent des avis en ligne avant de choisir un medecin. Une fiche Google sans avis ou avec des avis negatifs peut fortement impacter le flux de nouveaux patients.
Comment repondre aux avis medicaux
La reponse type pour un medecin combine courtoisie et prudence :
- Remerciez sans confirmer la relation ("Nous prenons note de votre retour")
- Proposez de discuter directement par telephone ou en cabinet
- Ne divulguez jamais aucune information sur la consultation
- Montrez votre disponibilite et votre souci du patient
Exemple : "Nous vous remercions de votre retour. La satisfaction de nos patients est notre priorite. N'hesitez pas a nous contacter directement pour echanger sur votre experience."
Collecter des avis en milieu medical
La collecte d'avis en milieu medical doit etre fait avec subtilite. Le patient ne doit jamais sentir de pression. Des options adaptees :
- QR code sur l'ordonnance ou la fiche de sortie : discret et non intrusif
- Email post-consultation (si consentement obtenu) : taux de reponse eleve
- Affichette dans la salle d'attente invitant les patients satisfaits a partager leur experience
Le RGPD s'applique : ne collectez que les donnees strictement necessaires et assurez-vous d'avoir le consentement.
Questions frequentes
Un medecin peut-il demander la suppression d un avis ?
Oui, si l'avis contient des informations sur la consultation, identifie le patient ou est manifestement faux. Le signalement Google peut aboutir a la suppression.
Les avis Google sont-ils encadres par la deontologie medicale ?
Oui. Le Conseil de l'Ordre recommande la prudence dans les reponses. Ne jamais confirmer ni infirmer une relation de soin est la regle absolue.
Doctolib a-t-il ses propres avis ?
Oui, Doctolib a une section avis independante de Google. Gerez les deux plateformes car les patients consultent les deux.
Un medecin liberale peut-il faire de la publicite via ses avis ?
La mise en avant d'avis positifs est possible mais doit rester mesuree et conforme au code de deontologie medicale.